Rückgabe- und Erstattungspolitik

30-Tage-Rückgaberecht

Klarastilhaus bietet Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Um das freiwillige Rückgaberecht zu nutzen, muss die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts bitten wir darum, dass der Artikel:

• nicht über eine normale Anprobe hinaus benutzt oder getragen wurde;
• nicht gewaschen, verändert oder vom Kunden beschädigt wurde;
• vollständig zurückgesendet wird;
• vorhandene Originaletiketten und Hygieneschutzvorrichtungen möglichst unversehrt aufweist;
• angemessen verpackt wird, damit er beim Rücktransport geschützt ist.

Die Originalverpackung ist nicht allein deshalb zwingend erforderlich, weil ein Artikel zurückgegeben wird. Ist sie noch vorhanden und zum Schutz des Artikels geeignet, empfehlen wir, sie für die Rücksendung zu verwenden.

Für einen gesetzlichen Widerruf in Deutschland oder Österreich gelten die gesetzlichen Maßstäbe. Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wohin muss die Rücksendung geschickt werden?

Warenrücksendungen sind an das folgende Rücksendezentrum in China zu senden:

Sie müssen unseren Kundenservice nicht erst kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Damit eine Rücksendung leichter zugeordnet werden kann, empfehlen wir jedoch, uns Ihre Bestellnummer vor oder unmittelbar nach dem Versand per E-Mail an info@klarastilhaus.com mitzuteilen.

Eine solche Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.

So funktioniert eine Rückgabe

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Freiwillige Rückgabe / Meinungsänderung

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig ist.

Bitte beachten Sie, dass sich das Rücksendezentrum in China befindet. Die tatsächlichen Rücksendekosten können deshalb je nach Absendeland, Versanddienstleister, Paketgröße und Gewicht unterschiedlich ausfallen.

Gesetzlicher Widerruf in Deutschland und Österreich

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit Sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden und das anwendbare Recht keine andere Kostentragung vorsieht.

Falsche oder mangelhafte Ware

Wenn Sie einen falschen, mangelhaften oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten haben, gelten Ihre gesetzlichen Mängel- und Gewährleistungsrechte.

Kosten, die BJ-Ecom B.V. nach zwingendem Recht aufgrund einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Lieferung zu tragen hat, werden nicht auf den Kunden übertragen.

Für Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Deutschland und Österreich

Verbraucher in Deutschland und Österreich können bei gewöhnlichen Fernabsatzverträgen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen bzw. vom Vertrag zurücktreten, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des gesetzlichen Rechts müssen Sie innerhalb der Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf abgeben. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Nach einem gesetzlichen Widerruf muss die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurückgesendet werden. Die rechtzeitige Absendung genügt zur Wahrung dieser Rücksendefrist.

Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist freiwillig. Weitere Informationen sowie die elektronische Widerrufsfunktion finden Sie auf unserer  Widerrufsseite .

Rückgaben aus der Schweiz

Nach Schweizer Recht besteht für gewöhnliche Online-Warenkäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht allein aufgrund einer Meinungsänderung.

Klarastilhaus gewährt Kunden in der Schweiz jedoch das auf dieser Seite beschriebene freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht.

Gesetzliche oder vertragliche Rechte bei mangelhafter, falsch beschriebener, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.

Ist dies der Fall, bearbeiten wir die Rückzahlung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Gesetzlicher Widerruf in Deutschland und Österreich

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst die Erstattung auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Der Standardversand von Klarastilhaus ist derzeit kostenlos.

Zahlungsmethode

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift tatsächlich sichtbar ist.

Anprobe, Nutzung und Zustand der Ware

Bei einem gesetzlichen Widerruf dürfen Sie die Ware so prüfen, wie dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine normale Anprobe führt daher nicht automatisch zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wenn die Ware über die erforderliche Prüfung hinaus benutzt oder behandelt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.

Artikel mit besonderen gesetzlichen Regeln

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten nur, wenn die Voraussetzungen der jeweiligen gesetzlichen Ausnahme tatsächlich erfüllt sind.

Dies kann insbesondere Waren betreffen:

• die nicht vorgefertigt sind und nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
• die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn eine rechtlich relevante Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Unterwäsche oder Bademode sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie pauschal vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Reduzierte oder im Rahmen einer Rabattaktion gekaufte Artikel sind ebenfalls nicht allein wegen ihres Preisnachlasses von gesetzlichen Verbraucherrechten ausgeschlossen.

Was tun, wenn mit der Ware etwas nicht stimmt?

Wenn Sie einen falschen, beschädigten, mangelhaften oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@klarastilhaus.com.

Bitte nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos können bei der schnellen Prüfung hilfreich sein, sofern der Mangel darauf sinnvoll erkennbar ist.

Eine pauschale 24- oder 48-Stunden-Meldefrist besteht hierfür nicht. Eine nicht sofortige Kontaktaufnahme führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Mängelrechte.

Die Behandlung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware ist von einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung zu unterscheiden.

Möchten Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel?

Ein unmittelbarer Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchten, können Sie die ursprüngliche Ware – sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind – zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bei einer Falschlieferung oder einem Mangel gelten stattdessen Ihre gesetzlichen Rechte.

Kann eine Bestellung vor dem Versand storniert werden?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@klarastilhaus.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir können nicht garantieren, dass eine Bestellung nach ihrer Aufgabe noch geändert oder storniert werden kann, insbesondere wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, können Sie die für Sie anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechte oder unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht nutzen.

Ist die Verweigerung der Paketannahme automatisch ein Widerruf?

Nein. Die bloße Verweigerung der Paketannahme stellt nicht in jedem Fall automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung dar.

Wenn Sie in Deutschland oder Österreich Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, erklären Sie den Widerruf bitte eindeutig über eine der auf unserer Widerrufsseite beschriebenen Möglichkeiten.

Eine Annahmeverweigerung führt nicht automatisch dazu, dass gesetzliche Erstattungs-, Widerrufs- oder Mängelrechte ausgeschlossen sind.