Antworten zu Bestellung, Bezahlung, Versand, Rückgabe, Widerruf und Produkten.
Bestellung
Fragen rund um Bestellbestätigung, Änderungen und Stornierungen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und ob Sie beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben.
Wenn Sie weiterhin keine Bestellbestätigung finden, kontaktieren Sie uns unter info@klarastilhaus.com.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie etwas ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Wir können nicht garantieren, dass Änderungen noch möglich sind, wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat oder die Bestellung versendet wurde.
Ist eine Änderung nicht mehr möglich, bleiben die für Sie geltenden gesetzlichen Rechte und das freiwillige Rückgaberecht unberührt.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter info@klarastilhaus.com.
Solange die Bestellung noch nicht entsprechend bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Änderung zu berücksichtigen. Eine nachträgliche Änderung kann jedoch nicht garantiert werden.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Eine Bestellung kann im Einzelfall beispielsweise dann nicht ausgeführt werden, wenn ein bestellter Artikel tatsächlich nicht verfügbar ist oder die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte.
Wenn für eine nicht ausgeführte Bestellung bereits eine Zahlung eingegangen ist, wird der geschuldete Betrag über das entsprechende Zahlungsmittel zurückerstattet.
Zahlung
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden immer im Checkout angezeigt.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die für Ihre konkrete Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt.
Die Verfügbarkeit kann vom Markt, der Checkout-Währung, Ihrem Gerät, Ihrem Browser und den Voraussetzungen der jeweiligen Zahlungsart abhängen.
Lokale Zahlungsmöglichkeiten können ebenfalls marktbezogen angeboten werden. Dazu können insbesondere EPS für berechtigte österreichische Checkouts und TWINT für berechtigte Schweizer Checkouts gehören.
Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten .
Warum sehe ich Apple Pay oder Google Pay nicht?
Digitale Wallets werden nicht bei jedem Checkout automatisch angezeigt.
Ihre Verfügbarkeit kann unter anderem von Ihrem Gerät, Browser, der eingerichteten Wallet, der hinterlegten Karte und der technischen Checkout-Konfiguration abhängen.
Maßgeblich sind die Zahlungsmethoden, die Ihnen bei Ihrer Bestellung tatsächlich im Checkout angeboten werden.
Meine Zahlung funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst Ihre eingegebenen Zahlungsdaten und schließen Sie gegebenenfalls erforderliche Sicherheitsbestätigungen ab.
Falls die Zahlung weiterhin abgelehnt wird, können Sie eine andere im Checkout verfügbare Zahlungsmethode wählen oder sich an Ihre Bank bzw. den verwendeten Zahlungsdienst wenden.
Versand und Lieferung
Unsere aktuellen Versandwerte für Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Wie lange dauert die Lieferung?
Für Deutschland, Österreich und die Schweiz gelten derzeit folgende geschätzten Zeiträume:
- Bearbeitung: 1–3 Werktage
- Transport: 6–12 Werktage
- Gesamtdauer: 7–15 Werktage
Werktage sind für diese Versandangaben Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage.
Die angegebenen Zeiträume sind Schätzungen und keine garantierten Zustelltermine.
Gibt es einen Bestellschluss?
Ja. Der derzeitige Bestellschluss beträgt 00:00 Uhr (GMT +01:00, Central European Standard Time) .
Bestellungen nach dem Bestellschluss werden für die Berechnung der Bearbeitungszeit dem folgenden Werktag zugeordnet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist derzeit kostenlos.
In welche Länder liefert Klarastilhaus?
Wir liefern derzeit an Lieferadressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Trackinginformationen für Ihre Sendung verfügbar sind, können Sie den Versandstatus über unsere Sendungsverfolgung prüfen.
Trackingdaten werden nicht immer in Echtzeit aktualisiert. Bei Übergaben innerhalb des Transportnetzes kann es zu zeitversetzten Aktualisierungen kommen.
Das Tracking aktualisiert sich nicht. Muss ich warten?
Trackinginformationen können zeitversetzt aktualisiert werden. Es gibt jedoch keine feste 24- oder 48-Stunden-Wartefrist, die Sie einhalten müssen, bevor Sie uns kontaktieren dürfen.
Wenn Ihnen der Versandstatus unklar erscheint oder die geschätzte Lieferzeit überschritten wurde, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Bestellnummer an uns wenden.
Meine Bestellung ist später als erwartet. Was soll ich tun?
Prüfen Sie zunächst die verfügbaren Trackinginformationen. Wenn die geschätzte Gesamtdauer von 7–15 Werktagen überschritten wurde oder der Versandstatus auf ein Problem hindeutet, kontaktieren Sie uns bitte.
Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung werden durch die geschätzten Lieferzeiten nicht eingeschränkt.
Das Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich finde es nicht.
Prüfen Sie bitte zunächst mögliche Ablageorte, andere Personen im Haushalt, Nachbarn sowie Hinweise in der Sendungsverfolgung.
Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und, soweit vorhanden, den Trackinginformationen. Sie müssen hierfür keine feste 48-Stunden-Frist abwarten.
Was passiert, wenn mein Paket verloren gegangen ist?
Wenn die verfügbaren Informationen auf ein mögliches Versandproblem oder einen Verlust hindeuten, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Status der konkreten Sendung und die weiteren erforderlichen Schritte. Zwingende gesetzliche Rechte bei Nichtlieferung bleiben unberührt.
Kann ich die Annahme eines Pakets verweigern?
Die bloße Annahmeverweigerung ist nicht in jedem Fall automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.
Sie führt jedoch auch nicht automatisch dazu, dass eine Bestellung pauschal „nicht erstattungsfähig“ wird. Die rechtlichen Folgen richten sich nach dem konkreten Fall und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wenn Sie in Deutschland oder Österreich widerrufen möchten, nutzen Sie bitte eine eindeutige Erklärung oder unsere Widerrufsseite .
Was gilt bei Lieferungen in die Schweiz?
Der Standardversand in die Schweiz ist derzeit kostenlos.
Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können abhängig von der konkreten Bestellung und Versandabwicklung Einfuhrformalitäten oder behördliche Abgaben relevant sein. Wir machen hierzu keine pauschale Aussage, solange die konkrete Abwicklung dies nicht eindeutig vorgibt.
Rückgabe und Erstattung
Klarastilhaus bietet zusätzlich zu gesetzlichen Rechten ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Klarastilhaus bietet Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Für Kunden in Deutschland und Österreich besteht daneben das gesetzliche 14-tägige Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .
Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Warenrücksendungen gehen an unser veröffentlichtes Rücksendezentrum in China:
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Die Unternehmensanschrift von BJ-Ecom B.V. in Zoetermeer ist nicht die Rücksendeadresse für Waren.
Sie müssen den Kundenservice nicht erst kontaktieren, um diese Adresse zu erhalten.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Da die Rücksendeadresse in China liegt, können die tatsächlichen Kosten je nach Absendeland, Versanddienstleister, Gewicht und Paketgröße variieren.
Bei falscher, mangelhafter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware gelten dagegen Ihre gesetzlichen Mängel- und Gewährleistungsrechte.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Beim gesetzlichen Widerruf in Deutschland oder Österreich erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einer Rückgabe ausschließlich im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts bearbeiten wir eine geschuldete Rückzahlung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung ohne unangemessene Verzögerung.
Nach Veranlassung der Erstattung kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Bieten Sie direkten Umtausch an?
Ein direkter Umtausch kann nicht für jede Bestellung garantiert werden.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe möchten, können Sie einen rückgabeberechtigten Artikel zurücksenden und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Bei einer Falschlieferung oder einem Mangel gelten stattdessen Ihre gesetzlichen Rechte.
Der Artikel ist beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden.
Kontaktieren Sie uns bitte unter info@klarastilhaus.com und nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer.
Fotos können bei der schnellen Prüfung hilfreich sein, sofern sich das Problem darauf sinnvoll erkennen lässt.
Es besteht jedoch keine pauschale 24- oder 48-Stunden-Meldefrist, nach deren Ablauf zwingende gesetzliche Mängelrechte automatisch verloren gehen.
Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Ein Preisnachlass allein schließt einen Artikel nicht automatisch von gesetzlichen Verbraucherrechten aus.
Für das freiwillige Rückgaberecht gelten die in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik veröffentlichten Bedingungen.
Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 30-Tage-Rückgabe sind zwei unterschiedliche Dinge.
Wie lange kann ich einen Kauf widerrufen?
Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei gewöhnlichen Online-Warenkäufen grundsätzlich 14 Kalendertage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen bzw. von ihm zurückzutreten, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Wie kann ich meinen Widerruf erklären?
Der Widerruf muss eindeutig erklären, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Weitere Informationen und die verfügbaren Möglichkeiten finden Sie auf unserer Widerrufsseite .
Gibt es ein Muster-Widerrufsformular?
Ja. Das Klarastilhaus Muster-Widerrufsformular können Sie hier öffnen:
Muster-Widerrufsformular als PDF öffnen
Die Verwendung des Formulars ist freiwillig.
Gilt das gesetzliche Widerrufsrecht auch in der Schweiz?
Für gewöhnliche Schweizer Online-Warenkäufe besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund einer Meinungsänderung.
Klarastilhaus gewährt Kunden in der Schweiz jedoch freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.
Größen und Produkte
Maßgeblich sind die Informationen auf der jeweiligen Produktseite.
Wo finde ich Informationen zur Größe?
Nutzen Sie die auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellten Größen- und Maßinformationen.
Die Maße und Größen können je nach Artikel unterschiedlich ausfallen. Prüfen Sie deshalb bitte die Angaben des konkreten Produkts statt ausschließlich von einer üblichen Konfektionsgröße auszugehen.
Was ist, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Wir geben keine pauschale Empfehlung, grundsätzlich eine Größe größer oder kleiner zu bestellen.
Vergleichen Sie stattdessen Ihre Maße mit den Informationen auf der konkreten Produktseite, da Passform und Maße zwischen Artikeln variieren können.
Wo finde ich die Materialzusammensetzung?
Die Material- bzw. Faserzusammensetzung eines Textilartikels sollte in den Produktinformationen des jeweiligen Artikels angegeben sein, soweit eine solche Angabe gesetzlich erforderlich ist.
Wenn bei einem Textilprodukt keine erforderliche Materialangabe vorhanden ist, sollte der Artikel nicht allein mit dem Hinweis verkauft werden, die Zusammensetzung erst beim Kundenservice zu erfragen.
Wie pflege ich meinen Artikel?
Beachten Sie die produktspezifischen Pflegeinformationen sowie das am Artikel vorhandene Pflegeetikett.
Verwenden Sie keine pauschale Pflegeempfehlung, wenn für den konkreten Artikel abweichende Angaben gelten.
Kann die Farbe auf meinem Bildschirm etwas anders aussehen?
Bildschirm-, Helligkeits- und Anzeigeeinstellungen können zu geringfügigen Unterschieden in der Darstellung führen.
Die Produktdarstellung darf jedoch nicht über wesentliche Eigenschaften, Farbe oder Ausführung des tatsächlich angebotenen Artikels täuschen.
Rabattcodes und Aktionen
Es gelten jeweils die für die konkrete Aktion veröffentlichten Bedingungen.
Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was kann ich prüfen?
Prüfen Sie zunächst die Schreibweise des Codes sowie die für die konkrete Aktion angegebenen Voraussetzungen, beispielsweise Gültigkeitszeitraum, Mindestbestellwert, betroffene Artikel oder andere Teilnahmebedingungen.
Ob mehrere Rabatte miteinander kombiniert werden können, richtet sich nach den Bedingungen der jeweiligen Aktion und der Checkout-Konfiguration.
Gilt ein Rabatt automatisch für alle Produkte?
Nein. Rabattaktionen können auf bestimmte Produkte, Kollektionen, Bestellwerte oder Zeiträume beschränkt sein.
Entscheidend sind die Bedingungen, die für die jeweilige Aktion angegeben werden.
Wir helfen Ihnen weiter.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer und verwenden Sie nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben.